融媒体背景下博物馆公共文化服务提升的路径研究
《文化产业导刊》2019第5期
《融媒体背景下博物馆公共文化服务提升的路径研究》
作者：常晖
摘要：融媒体时代的到来为博物馆开展公共文化服务提供了多种服务载体，一方面降低了文化产品和文化服务供给的成本，另一方面提高了文化产品和文化服务供给的效 率，这有利于博物馆公共文化服务质量的提升。本文通过调查问卷了解融媒体背景下博 物馆公共文化服务的现状及存在的问题，探析人们对博物馆公共文化服务的需求和博物 馆公共文化服务的供给情况，对融媒体时代博物馆提高公共文化服务水平给予建议。
《融媒体背景下博物馆公共文化服务提升的路径研究》
作者：常晖
摘要：融媒体时代的到来为博物馆开展公共文化服务提供了多种服务载体，一方面降低了文化产品和文化服务供给的成本，另一方面提高了文化产品和文化服务供给的效 率，这有利于博物馆公共文化服务质量的提升。本文通过调查问卷了解融媒体背景下博 物馆公共文化服务的现状及存在的问题，探析人们对博物馆公共文化服务的需求和博物 馆公共文化服务的供给情况，对融媒体时代博物馆提高公共文化服务水平给予建议。
关键词： 融媒体 博物馆 公共文化服务
2019 年 2 月 28 日中国互联网络信息中 心（CNNIC）在京发布第 43 次《中国互联网络发展状况统计报告》 显示，截至 2018 年 12 月，我国网民 规模达 8.29 亿，普及率达 59.6%，较2017 年底提升 3.8 个百分点，全年新 增网民 5653 万。我国手机网民规模达8.17 亿，网民通过手机接入互联网的 比例高达 98.6%。[1] 随着网民人数的急剧增加，“融媒体”一词出现在大众的视野中。[2] 互联网和移动终端设备的普及为融媒体发展提供了技术支 持和生存环境，传统媒体和新兴媒体 的融合具有必然性。在融媒体发展的 浪潮中，日新月异的新兴媒体为博物馆公共文化服务提供了一种新的服务载体选择，同时依托传统媒体开展的 服务内容也可以实现技术升级。融媒 体时代博物馆公共文化服务的效果如 何及其进一步提升和改进的路径在哪 里？这都需要进一步探究。
一、融媒体时代博物馆公 共文化服务发展的挑战与机遇
博物馆公共文化服务是以满足广 大人民的基本文化需求，保障人们的 基本文化权益为出发点，向社会大众 提供文化产品和文化服务。结合中国博物馆的业务和服务等工作实际，博物馆公共文化服务内容可归纳为馆舍 建设、藏品管理、科学研究、陈列展览、 社会教育、公共关系、社会服务、管 理与发展建设等。[3] 融媒体首先是个 理念。这个理念以发展为前提 , 以扬 优为手段 , 把传统媒体与新媒体的优 势发挥到极致 , 使单一媒体的竞争力 变为多媒体共同的竞争力 , 从而为我所用 , 为我服务。[4]自 2014 年 8 月 18日，中央出台《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》，融 媒体的概念应运而生并快速发展，社 会各界对融媒体的实践探索从未停止。 博物馆公共文化服务也应顺应时代潮流，利用媒体融合发展的成果，优化服务形态。融媒体时代的到来改变了 社会各行业，也影响了博物馆公共文 化服务的领域和方式。
（一）融媒体时代博物馆公共文 化服务面临的挑战
1. 注意力的争夺。近年来依托互 联网信息平台和移动终端设备发展的 新兴媒体在传播力和影响力方面不断 提升，社会大众的听力和视觉被新兴 媒体转移，之前给予传统媒体的注意 力被新兴媒体分散。新兴媒体与最新 信息传播技术结合紧密，与此同时传 统媒体行业与互联网技术的融合还在 摸索阶段，媒体快速融合的趋势使博 物馆公共文化服务不能依赖传统媒体 作为主要服务载体，必须走上转型发 展的道路，这都造成博物馆公共文化 服务正在面临的升级挑战和发展压力。
2. 服务范围被扩大。融媒体的快速发 展扩大了博物馆公共文化服务的空间 范围和内容范围。受地域限制，传统 博物馆服务的对象多为本地居民和游 客，融媒体的发展丰富了博物馆服务 的载体，通过新兴媒体人们可以不受 时间和地点的限制，享受博物馆提供 的线上文化产品和文化服务。同时， 融媒体可以为博物馆的藏品展示等提 供了新的呈现方式，增加多样化的服 务内容。空间服务范围和内容服务范 围的扩大提高了博物馆公共文化服务 的质量标准。3. 博物馆自身建设需要 加强。传统观念意识下的博物馆管理， 仍然将博物馆视为收藏、研究、教育 的场所，在开展的各项常规性的活动， 还是习惯性地从学术角度、专业语言 或教育姿态来展示文物藏品内涵。[5] 博物馆公共文化服务必须转变服务意 识，加强特色资源的开发，增加娱乐性以保持吸引力。同时必须加强新兴媒体人才的培养，这样才能适应博物 馆利用新兴媒体提供公共文化服务的 需要。
（二）融媒体时代博物馆公共文 化服务发展的机遇
1. 政策推动
2013 年 11 月党中 央明确提出了“优化媒介资源，推动 传统媒体与新兴媒体融合发展”的目 标。[6] 2014 年 8 月 18 日，党中央出台 了《关于推动传统媒体和新兴媒体融 合发展的指导意见》，对新形势下如 何推动媒体融合发展提出了明确要求， 提出推动传统媒体和新兴媒体在内容、 渠道、平台、经营、管理等方面深度 融合。[7] 我国政府推出的一系列媒介 政策为博物馆利用融媒体提供文化产 品和文化服务提供了政策环境。
2. 社会大众需求
从纪录片《我在故宫修 文物》的热播、故宫淘宝周边的火爆、 乾隆表情包的刷屏等可以看出，新时 代的人们对于历史文化的热情和需求 并未减弱，关键在于如何让博物馆以 喜闻乐见的形式融入公众的生活中。[8] 社会大众对博物馆的需求呈现多样化、 差异化趋势，博物馆传统的单一的服 务方式难以使人们的满足。在快节奏 和信息多元化的社会下，博物馆提供 的固定时间、地点和形式的文化服务 形式对社会大众而言吸引力不足，人 们希望摆脱时间地点的限制，享受以 多种媒介融合为载体的优质文化服务。
2013 年 11 月党中 央明确提出了“优化媒介资源，推动 传统媒体与新兴媒体融合发展”的目 标。[6] 2014 年 8 月 18 日，党中央出台 了《关于推动传统媒体和新兴媒体融 合发展的指导意见》，对新形势下如 何推动媒体融合发展提出了明确要求， 提出推动传统媒体和新兴媒体在内容、 渠道、平台、经营、管理等方面深度 融合。[7] 我国政府推出的一系列媒介 政策为博物馆利用融媒体提供文化产 品和文化服务提供了政策环境。
2. 社会大众需求
从纪录片《我在故宫修 文物》的热播、故宫淘宝周边的火爆、 乾隆表情包的刷屏等可以看出，新时 代的人们对于历史文化的热情和需求 并未减弱，关键在于如何让博物馆以 喜闻乐见的形式融入公众的生活中。[8] 社会大众对博物馆的需求呈现多样化、 差异化趋势，博物馆传统的单一的服 务方式难以使人们的满足。在快节奏 和信息多元化的社会下，博物馆提供 的固定时间、地点和形式的文化服务 形式对社会大众而言吸引力不足，人 们希望摆脱时间地点的限制，享受以 多种媒介融合为载体的优质文化服务。
3. 技术支持
大数据、移动设备等技 术的升级改造为融媒体发展提供了技 术支撑。数字化技术打破了传统媒体 与新兴媒体之间的技术壁垒，博物馆 可以对以传统媒体为依托提供的文化 产品和文化服务进行技术升级，如之 前博物馆利用报纸宣传展览信息等服务，现在可以借助数字信息技术建设官方网站和新媒体平台推广，这不仅 可以扩大传播范围还有利于服务信息 及时更新。技术的创新升级为博物馆 利用融媒体开展公共文化服务提供了 无限可能。
大数据、移动设备等技 术的升级改造为融媒体发展提供了技 术支撑。数字化技术打破了传统媒体 与新兴媒体之间的技术壁垒，博物馆 可以对以传统媒体为依托提供的文化 产品和文化服务进行技术升级，如之 前博物馆利用报纸宣传展览信息等服务，现在可以借助数字信息技术建设官方网站和新媒体平台推广，这不仅 可以扩大传播范围还有利于服务信息 及时更新。技术的创新升级为博物馆 利用融媒体开展公共文化服务提供了 无限可能。
二、融媒体背景下博物馆公 共文化服务的现状及存在 的问题
（一）研究设计及分析
本文通过调查问卷了解社会大众熟悉和体验融媒体背景下博物馆公共 文化服务的情况，同时选取我国各省 及直辖市中具有代表性的大型综合性 历史文化艺术博物馆对其利用融媒体 开展公共文化服务的情况进行汇总整 理，探究人们对博物馆公共文化服务 内容的需求和博物馆公共文化服务的 供给情况。需要说明的是，对博物馆 地域整理的范围不包括港澳台地区。 这些调查分析和整理分析与实际情况 有一定差距，但对我国融媒体背景下 博物馆公共文化服务现状仍能有较清 晰的反映。
本文通过调查问卷了解社会大众熟悉和体验融媒体背景下博物馆公共 文化服务的情况，同时选取我国各省 及直辖市中具有代表性的大型综合性 历史文化艺术博物馆对其利用融媒体 开展公共文化服务的情况进行汇总整 理，探究人们对博物馆公共文化服务 内容的需求和博物馆公共文化服务的 供给情况。需要说明的是，对博物馆 地域整理的范围不包括港澳台地区。 这些调查分析和整理分析与实际情况 有一定差距，但对我国融媒体背景下 博物馆公共文化服务现状仍能有较清 晰的反映。
1. 调查问卷
大学生群体在多年接受传统文化教育的情况下对博物馆展现的历史文 化有特殊的感情，愿意尝试和体验博 物馆提供的文化产品和文化服务。问 卷设计的总体思路是通过分析大学生 群体利用传统媒体和新兴媒体形式了 解和体验博物馆公共文化服务的情况 以侧面反映出博物馆利用融媒体发展 公共文化服务的不足之处。并在此基 础上进一步了解大学生群体希望博物 馆利用融媒体提供提高哪些方面的文 化服务质量。
为了扩大样本来源，此次问卷调 查通过问卷星软件在网络上发放和收 集，时间为 2019年5月 24日 -8月1 日， 问卷调查采用的样本量为 191 个，调 查途径主要为网上链接和手机微信两 种方式，调查对象只有年龄和学历限 制。其中通过手机微信提交的有 131 个，占比 68.59%，通过手机连接提交 的有 60 个，占比 31.41%。
1.1 受调查者的基本情况
通过对样本的统计分析结果如下，在用户基本信息中，样本的男女比例 接近 1：2，年龄在 18~24 岁之间的有150 人，年龄在 25~43 岁之间的有 32 人，年龄在 35 岁及以上有 9 人，专科 学历有 21 人，本科学历有 132 人，硕 士研究生学历有 38 人，专科生、本科 生和硕士研究生为此次问卷调查的主 要对象。在一定程度上说明女性本科 生合作度较高。总体来说，此次调查 样本覆盖率大学生群体各个学历阶段， 具有一定说服力 和参考价值。
通过对样本的统计分析结果如下，在用户基本信息中，样本的男女比例 接近 1：2，年龄在 18~24 岁之间的有150 人，年龄在 25~43 岁之间的有 32 人，年龄在 35 岁及以上有 9 人，专科 学历有 21 人，本科学历有 132 人，硕 士研究生学历有 38 人，专科生、本科 生和硕士研究生为此次问卷调查的主 要对象。在一定程度上说明女性本科 生合作度较高。总体来说，此次调查 样本覆盖率大学生群体各个学历阶段， 具有一定说服力 和参考价值。
1.2 接受调查观众的参与现状
接受调查观众的参与现状主要从 参与情况、参与规律、交互、参与期 望和参与态度这五个方面分析。
关于参与情况方面，主要是指 受调查者参与博物馆提供的融媒体 公共文化服务的情况，如安装博物 馆 APP、关注博物馆官方微博等。在 了解博物馆咨询的传播形式上，部分 受调查者进行了多项选择，结果显示61.78% 的受调查者选择微信，57.59% 的受调查者选择微博，47.12% 的受调 查者选择电视，29.84% 的受调查者选 择他人告知，28.8% 选择博物馆的官 方网站，15.18% 十五受调查者选择 电台广播，14.66% 的受调查者选择 纸媒，14.14% 的受调查者选择 QQ，8.38% 的受调查者选择户外广告，只 有 2.62% 的受调查者选择直播。可以 看出，新兴媒体和传统媒体都是受调 查者接受博物馆咨询的途径，新兴媒 体更被大众所选择，其中微信和微博 占据明显优势，但传统媒体也并没有 被人们抛弃，电视 / 电台广播等依然受到人们的欢迎。在关注博物馆的微信公众号上，44.5% 的受调查者没有 关注，24.08% 的受调查者关注了一 个，15.71% 的受调查者关注了两个，9.95% 的受调查者关注了三个，5.76% 的受调查者关注了四个及以上。在博 物馆的官方微博上，58.64% 的受调查 者没有关注，20.94% 的受调查者关注 了一个，10.99% 的受调查者关注了两 个，3.14% 的受调查者关注了三个，6.28%的受调查者关注了四个及以上。 在博物馆开发的 APP 上，83.25% 的 受调查者没有安装，8.9% 的受调查者 安装了一个，4.71% 的受调查者安装 了两个，1.57% 的受调查者安装了 3 个，1.57% 的受调查者安装了四个及 以上。在看过的博物馆直播活动的类 型上，部分受调查者进行了多项选择， 结果显示 54.45% 的受调查者没有看 过，32.98% 的受调查者看过展陈讲解 直播，20.94% 的受调查者看过学术讲 解直播，13.61% 的受调查者看过其它 活动直播。在参加博物馆举办的市民 讲座和历史课堂上，51.83% 的受调 查者选择到博物馆线下参加，16.23% 的受调查者选择通过网络平台观看，21.47% 的受调查者线下和线上的都都 选择，10.47% 的受调查者没有兴趣参 加。在购买博物馆文创产品的渠道方 面，38.22% 的受调查者没有购买过，38.22% 的受调查者在博物馆线下商店 购买，23.56% 的受调查者在网络售卖 渠道购买。可以看出，受调查者利用 新兴媒体享受博物馆公共文化服务还 有提升空间，博物馆要积极宣传。
关于参与规律方 面，主要是指 受调查者在一个特定时间内使用博物 馆提供融媒体服务的规律性，如每月 浏览博物馆纸媒信息的频次等。在平均每月阅读博物馆提供的纸媒信息的 频 次 上，67.54% 的 受 调 查 者 没 有，28.27% 的受调查者是一次到三次，2.09% 的受调查者是四次到七 次，2.09% 的受调查者是七次以上。在平 均每月通过电视看过的博物馆相关的 纪录片频次上，52.36% 的受调查者 没有，44.5% 的受调查者是一部到三部，2.62% 的受调查者是四部到七部。0.52% 的受调查者是七部以上。在平 均每月通过广播听到的关于博物馆展 览举办或博物馆文化活动举办等活动 信息的频次上，60.73% 的受调查者没 有，34.03% 的受调查者是一次到三 次，2.62% 的受调查者是四次到七次，2.62% 的受调查者是七次以上。在平均每月通过电视收看与博物馆相关的节目或宣传短片的次数上，43.98% 的 受调查者没有，49.74% 的受调查者是 一次到三次，5.24% 的受调查者是四 次到七次，1.05% 的受调查者是七次 以上。在平均每月浏览的博物馆的官 方网站频次上，61.78% 的受调查者没 有，31.41% 的受调查者是一次到三 次，3.66% 的受调查者是四次到七次，3.14% 的受调查者是七次以上。可以 看出，与传统媒体相比，新兴媒体被 使用的频次更多，但每月不使用的人 数还是占半数以上，受调查者的参与 习惯没有被培养，有很大的发展空间。 关于交互方面，主要是指受调查 者对于利用社交软件与他人分享的意 愿等。在通过互联网线上游览体验（照 片、视频或文字等）博物馆还是线下 实地参观博物馆的感受分享在社交软 件上的意愿调查上，32.98% 的受调查 者选择线下，20.42% 的受调查者选择 线上，41.88% 的受调查者选择两者都 会，4.71% 的受调查者选择两者都不 会。这表明人们还是更重视线下参与 体验感，博物馆利用融媒体建设公共文化服务要线上线下两手抓。
关于参观期望方面，主要指受调查者希望博物馆利用融媒体侧重开展 的公共文化服务。在希望通过新兴媒 体平台体验的博物馆公共文化服务内 容方面，根据提供的多项选项，结果 显示，57.59% 的受调查者选择展览，45.55% 的受调查者选择游览服务，41.88% 的受调查者选择文化传播服 务，37.7% 的受调查者选择文化体验 活动，20.94% 的受调查者选择文化空 间体验，11.52% 的受调查者选择没有。 在希望博物馆利用融媒体提供公共服 务内容侧重的方面，根据提供的多种选项，结果显示，68.59% 的受调查者选择文化传播体系，65.97% 的受调查 者选择文化体验活动，46.07% 的受调查者选择游览服务体系，43.46% 的受 调查者选择文化空间营造，33.51% 的 受调查者选择策展。
关于参观期望方面，主要指受调查者希望博物馆利用融媒体侧重开展 的公共文化服务。在希望通过新兴媒 体平台体验的博物馆公共文化服务内 容方面，根据提供的多项选项，结果 显示，57.59% 的受调查者选择展览，45.55% 的受调查者选择游览服务，41.88% 的受调查者选择文化传播服 务，37.7% 的受调查者选择文化体验 活动，20.94% 的受调查者选择文化空 间体验，11.52% 的受调查者选择没有。 在希望博物馆利用融媒体提供公共服 务内容侧重的方面，根据提供的多种选项，结果显示，68.59% 的受调查者选择文化传播体系，65.97% 的受调查 者选择文化体验活动，46.07% 的受调查者选择游览服务体系，43.46% 的受 调查者选择文化空间营造，33.51% 的 受调查者选择策展。
关于参与态度方面，主要是指受 调查者浏览博物馆官网或安装博物馆 类 APP 的目的、对博物馆利用新兴 媒体提高博物馆公共文化服务的态度 及希望通过新兴媒体平台体验过何种 博物馆公共文化服务、线下参观博物 馆时对其公共文化服务印象最深的方 面。在对博物馆利用新兴媒体提高博 物馆公共文化服务的态度上，94.24% 的受调查者赞同，5.76% 的调查不赞 同。在线下参观博物馆对其公共文化 服务印象最深的方面，根据提供的多 种选项，结果是，64.4% 的受调查者 选择文化空间环境营造，56.54% 的 受调查者选择高科技实物展品手段，52.36% 的受调查者选择藏品动态体 验，51.31% 的受调查者选择讲解内 容，31.94% 的受调查者选择可参与的 娱乐活动，5.76% 的受调查者选择其 他。在浏览博物馆官网或安装博物馆 类 APP 的目的上，根据提供的多个选 项，结果是，60.73% 的受调查者是看 感兴趣的展览，43.46% 的受调查者是 浏览感兴趣的活动，44.5% 的受调查 者是体验文化提升自我，37.7% 的受调查者是学习的需要，30.37% 的调查是休闲娱乐，17.28% 的调查是打发时 间，10.47% 的受调查者是其它。
2. 博物馆利用融媒体发展公共文 化服务汇总
按照地理区划东部、中部和西部 从我国各省及直辖市中具有代表性的 大型综合性历史文化艺术博物馆对其 利用融媒体开展公共文化服务的情况 进行汇总整理。东部地区选择的博物 馆是北京故宫博物院、天津博物馆、 河北博物院、辽宁博物馆、上海博物馆、 南京博物院、浙江省博物馆、福建省 博物馆、山东省博物馆、广东省博物馆、 海南省博物馆，中部地区选择的是山 西省博物馆、吉林省博物院、黑龙江 省博物馆、安徽省博物院、江西省博 物馆、河南省博物馆、湖北省博物馆、 湖南省博物院，西部地区选择的是重 庆博物馆、四川博物院、贵州省博物馆、 云南省博物馆、西藏博物馆、陕西历 史博物馆、甘肃省博物馆、青海省博 物馆、广西壮族自治区博物馆、新疆 博物馆、内蒙古博物院、宁夏博物馆。
上表的统计时间为 2019 年 1 月 1 日至 2019 年 5 月 31 日，其中直播类 型结果在微博中检索整理得到，各博 物馆 APP 的数量在蝉大师平台检索整 理得到。总得来说，博物馆公共文化 服务建设受区域经济发展、地域历史 文化底蕴及博物馆自身建设实力等因素影响，博物馆利用融媒体发展公共文化服务的情况层次不齐，东中部地 区的整体的博物馆公共文化服务能力 明显高于西部地区整体博物馆公共文 化服务能力，区域内部博物馆利用融 媒体建设公共文化服务也存在文化服 务供给差异，尤其以西部地区最为突 出。在 APP 建设方面，中西部地区数 量都不多，东部地区由于故宫博物院 开发的 APP 数量多使得东部地区整体 水平高。在微信公众平台维护方面， 东部地区和中部地区的博物馆平均每 月推送消息的频率大致相同，保持每 月十几条推送，西部地区较少，但中 部地区和西部地区的博物馆微信公众 号平台推送的频率波动较大，中部地 区博物馆微信公众号推送的频率相差33 条，西部地区博物馆微信公众号推 送的频率相差 28 条，其中西藏博物馆 和四川博物馆出现了停更的现象。在 微博方面，除了南京博物院和黑龙江 省博物馆，其余东中西部的博物馆基 本开通了官方微博。从平均微博粉丝 数量看东部、中部和西部地区博物馆 微博粉丝数量都过十万，但区域内部 微博粉丝数量差距大。西部地区贵州、 青海、宁夏、内蒙古和黑龙江的粉丝 数量还未过万，其中西藏博物馆微博 于 2011 年 9 月 停 更。2018 年 3 月 部 分博物馆联合一直播平台开展了博物 馆微博直播月活动，让不能现场看展 的人们可以通过直播欣赏。在各博物 馆微博中以直播为关键词搜索，只有 新疆博物馆、内蒙古博物馆、宁夏博 物馆、西藏博物馆、黑龙江博物馆、 吉林博物馆和辽宁博物馆没有内容显 示，其它博物馆都依托不同直播平台 进行了多种类型的直播活动，其中广 西壮族自治区以实时图文更新活动进展作为直播方式。查看已有的视频直播内容，存在画面没有声音、播放卡 顿、画面不清晰等情况。从开展直播 活动及直播类型的博物馆数量可以看 出博物馆对直播平台的利用尚不充分， 利用直播平台开展文化内容供给不足。 所以博物馆利用融媒体发展公共文化 服务情况，虽然取得了一些成效，但 尚不能满足人们日益增长的文化需求， 公共文化服务存在供给不充分不平衡 的情况，博物馆利用融媒体提升公共 文化服务质量还需要进一步加强。
（二） 结论
通过分析调查问卷的统计结果及整理的博物馆利用融媒体发展公共文 化服务与人们的文化需求存在不对称 的情况，可以得出以下结论。
通过分析调查问卷的统计结果及整理的博物馆利用融媒体发展公共文 化服务与人们的文化需求存在不对称 的情况，可以得出以下结论。
第一，多数大学生群体没有通过 传统媒体和新兴媒体了解和体验过博 物馆提供的公共文化服务，对其认知 程度比较低。这说明博物馆公共文化 服务无论是对传统媒体的利用程度还 是对新兴媒体的应用程度都不够，反 映了其传播力度不足。融媒体背景下 博物馆开展公共文化服务还有很大的 提升空间。
第二，虽然现阶段新兴媒体发展 迅速，博物馆在利用新兴媒体发展公 共文化服务取得了一定成效，但是传 统媒体依然是博物馆开展公共文化服 务不能忽视的一种服务载体，博物馆 的文化服务和文化产品也在传统媒体 平台上被分享和被传播。尽管大学生 群体对利用新兴媒体建设博物馆公共 文化服务持赞同态度，博物馆对新兴 媒体没有充分利用，还有挖掘空间。 博物馆对传统媒体和新兴媒体这两种 服务载体利用没有充分融合，还处于 分别利用的状态。
第三，融媒体背景下大学生群体对博物馆有强烈的文化需求，除了关 注博物馆利用新兴媒体提供的展览服 务和游览服务，大学生群体对博物馆 提供的文化体验活动和文化传播服务 也有较大的兴趣。
第四，各博物馆之间公共文化服 务经验交流不足。我国不同地区博物 馆利用融媒体发展公共文化服务的水 平不一，东部地区和西部地区博物馆 的整体公共文化服务水平明显高于西 部地区，个别西部地区博物馆的新兴 媒体平台还不健全。
三.融媒体时代提升博物馆 公共文化服务的路径研究： 新兴媒体和传统媒体两手 抓，加强公共文化服务供给
融媒体背景下优化博物馆公共 文化服务的出发点和落脚点就是让 广大社会群众能享受到优质信息，扩 大服务范围，提高服务水平，突破依 靠传统媒体和固定终端的局限以保 障人们的基本文化权益，满足人们的 文化需求。
（一）加强公共文化服务供给
随着互联网技术和移动终端设备的普及，人们接受信息越来越方便， 对博物馆的文化需求也越来越旺盛， 博物馆单方面的文化供给与人们的实 际文化需求不相符。博物馆提供的游 览服务和固定展览已经不能满足人们 的文化需要，人们对博物馆不再是“给 什么看什么”的思想了，已经转变为 希望“看什么有什么”和能够参与其 中体验了。除了一些基本的展览陈列， 人们更想看到一些有特色的临时展览。 同时在博物馆内看的时候，人们更希望能够参与一些与历史文化相关的体验活动。博物馆要重视人们的文化需 求，提供多样化的文化产品和文化服 务，重视社会大众的参与感和体验感， 避免单向公共文化服务供给。融媒体 正是博物馆加强公共文化服务，了解 人们文化需求的重要载体。之前在博 物馆内放置的宣传册子和宣传片可以 做成动态有趣的形式在新兴媒体上传 播，方便人们利用社交软件观看体验。 另外，在人们利用新兴媒体体验博物 馆公共文化服务的基础上，博物馆管 理人员可以通过大数据收集到人们的 偏好等信息，从而更加有针对性的为 人们提供文化产品和文化服务，提高 服务水平。
随着互联网技术和移动终端设备的普及，人们接受信息越来越方便， 对博物馆的文化需求也越来越旺盛， 博物馆单方面的文化供给与人们的实 际文化需求不相符。博物馆提供的游 览服务和固定展览已经不能满足人们 的文化需要，人们对博物馆不再是“给 什么看什么”的思想了，已经转变为 希望“看什么有什么”和能够参与其 中体验了。除了一些基本的展览陈列， 人们更想看到一些有特色的临时展览。 同时在博物馆内看的时候，人们更希望能够参与一些与历史文化相关的体验活动。博物馆要重视人们的文化需 求，提供多样化的文化产品和文化服 务，重视社会大众的参与感和体验感， 避免单向公共文化服务供给。融媒体 正是博物馆加强公共文化服务，了解 人们文化需求的重要载体。之前在博 物馆内放置的宣传册子和宣传片可以 做成动态有趣的形式在新兴媒体上传 播，方便人们利用社交软件观看体验。 另外，在人们利用新兴媒体体验博物 馆公共文化服务的基础上，博物馆管 理人员可以通过大数据收集到人们的 偏好等信息，从而更加有针对性的为 人们提供文化产品和文化服务，提高 服务水平。
（二）厘清新兴媒体和传统媒体 在博物馆公共文化服务中的定位
融媒体时代来临，新兴媒体发展 方兴未艾但这不意味传统媒体就毫无 用处可言，从调查问卷的情况来看传 统媒体也是博物馆提高公共文化服务 的一个重要途径，具有存在的必要性。 博物馆必须在保持原有的公共文化服 务基础上，顺应融媒体发展趋势，开 拓一条融合创新的发展之路。针对不 同的服务目标和传播需求，博物馆选 择不同的媒体形式承担不同的功能， 使公共文化服务高效。新兴媒体作为 互动平台比传统媒体更具有传播和体 验优势，但利用新媒体也要保证内容 质量。在当下的网络时代，人们对参 与网络社交的热情与日俱增，移动终 端本身就是社交媒体，移动应用必须 同观众建立联系，通过技术来丰富内 容的表现形式，提高其趣味性，增加 观众黏性，否则将难以发展。[9] 没有 从博物馆的内容出发，只利用新兴媒 体的服务形式，注定于博物馆公共文化服务水平提升无益。
传统媒体的突出优势之一就是拥 有较强的权威性 , 经过多年的经验累 积 , 受众对于传统媒体的认可度也比 较高 , 传统媒体凭借自身对于社会的 专业解读和分析 , 形成了强大的社会 影响力 , 这也是网络媒体无法达到的 高度。[10] 尤其是电视媒体现在依然在 人们生活中有重要地位。传统媒体虽 然没有新兴媒体传播范围广和传播速 度快，但传统媒体对传播内容的挖掘更有深度，尤其是播放于电视媒体的 纪录片等制作更为精良。融媒体时代 博物馆虽然要利用新兴媒体塑造接地 气的形象，但博物馆也是研究、收藏 文物的重要场所，还是要利用传统媒 体保持学术形象增加公信力。
（三）增加博物馆之间的交流 合作
受技术水平和管理资金等因素的 影响，我国各个博物馆利用融媒体发 展博物馆公共文化服务水平差异大， 例如有的博物馆官网已经功能健全， 有的博物馆官网还在建设中。各博物 馆在利用新兴媒体微博、微信等来传 播文化服务信息方面差异也比较显著， 尤其在各个博物馆官方微博的粉丝数 量，有的博物馆官方微博粉丝数量已 经突破十万个，有的博物馆官方微博 粉丝数量还停留在几千个。博物馆与 其它博物馆之间应该建立关于利用融 媒体发展公共文化服务的分享机制， 将自己独特的管理经验、运营经验等 共享，解决部分博物馆公共文化服务 对新兴媒体利用缺失等问题，如此才 能为人们提供更优质的公共文化服务。
（四）加强博物馆自身建设
融媒体快速发展对博物馆公共文化服务而言是一个良好的发展机遇，博物馆应该抓住机遇，利用融媒体提高公共文化服务水平。特别是要完善 基础服务设施，为人们了解和体验博 物馆提供的文化产品和文化服务提供 多样化的服务载体。除了维护好已有 的传统媒体的服务渠道外，还要加强 新兴媒体平台的建设。对融媒体服务 载体运用的好坏直接影响博物馆公共 文化服务水平，一些博物馆存在运用 传统媒体和新兴媒体却没有积极打理 的现象。博物馆要加强对工作人员的培训，培养融媒体人才，保证公共文 化服务质量。
融媒体快速发展对博物馆公共文化服务而言是一个良好的发展机遇，博物馆应该抓住机遇，利用融媒体提高公共文化服务水平。特别是要完善 基础服务设施，为人们了解和体验博 物馆提供的文化产品和文化服务提供 多样化的服务载体。除了维护好已有 的传统媒体的服务渠道外，还要加强 新兴媒体平台的建设。对融媒体服务 载体运用的好坏直接影响博物馆公共 文化服务水平，一些博物馆存在运用 传统媒体和新兴媒体却没有积极打理 的现象。博物馆要加强对工作人员的培训，培养融媒体人才，保证公共文 化服务质量。
四、结语
当今时代，人们对博物馆的关注 度越高越高，博物馆为人们提供优质 公共文化服务责无旁贷。融媒体的发 展为博物馆提高公共文化服务水平的 提高提供了机遇，但从博物馆公共文 化服务的调查和整理情况还看，博物 馆在利用融媒体发展公共文化服务方 面还存在着一些问题。笔者尝试对问 题进行了分析并提出了解决思路。融 媒体环境下，信息传播渠道的多元化 和信息内容的泛滥化，增强了公众的 信息选择能力。[11] 如何在众多的信息 中让人民注意到博物馆提供的文化产 品和文化服务对博物馆的公共文化服 务建设而言是一个巨大的挑战。这就 需要博物馆充分利用好新兴媒体和传 统媒，构建多种文化服务方式，改变 博物馆公共文化服务的发展方向，由 过去博物馆单向提供文化服务转变为 根据人们文化需求提供文化服务。
注释：
[1]CNNIC：2019 年 第 43 次 中 国 互联网络发展状况统计报告 | 互联网数据资讯中心 -199IT | 中文互联网数据研究资讯中心 -199IT ,[DB/OL]2019 年 2 月 28 日，http://www.199it.com/archives/839540.html。
[2] 杨蒙：《融媒体时代电视节目的发展与文化传承》，《青年记者》，[J]2017 年第 32 期，第 56 页。
[3] 牛伟：《论博物馆公共文化服务建设》，郑州大学文物与博物馆系，硕士论文，[D]2013年 5 月，第 14 页。
[4] 董黎丽：《融媒体时代纸媒的优势及突围之道》，《新闻战线》，[J]2016 年第 8 期，第 68 页。
[5] 王凤英：《博物馆公共文化服务研究——以中国闽台缘博物馆为例》，华侨大学公共管理系，硕士论文，[D],2016 年 5 月，第36 页。
[6] 王倩：《< 光明日报 >“融媒体”探索研究》，湘潭大学新闻传播学系，[D]2016年6 月，第8 页。
[7] 中央电视台：《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》出炉 --- 中国文 明 网，2014 年 8 月 21 日，[DB/OL],http://www.wenming.cn/syjj/sp_syjj/201408/ <http://www.wenming.cn/syjj/sp_syjj/201408/>t20140821_2133098.shtml。
[8] 高萍 陶玲玲：《< 国家宝藏 > 在融媒体时代的传播创新》，《中国电视》，[J]2018年第 5 期，第 63 页。
[9] 赵君香：《基于艺术博物馆的“互联网 + 公共文化服务”》，《人文天下》，[J],2016年 11 月刊，总第 83 期，第 35 页。
[10] 麦仁智：《传统媒体在新媒体时代的发展出路》，《科技传播》，[J],2019 年第 7 期，第 38 页。
[11] 高萍 陶玲玲：《< 国家宝藏 > 在融媒体时代的传播创新》，《中国电视》，[J]2018年第 5 期，第 63 页。
