春节电影消费成投诉热点 泉州有电影院回收爆米花二次销售

 (记者李菁)昨日，记者从泉州市市场监督管理局获悉，春节档电影市场异常火爆的同时，一些影院的“潜规则”成为消费投诉的热点。大年初一至初七，泉州市场监管局12315热线共接到关于电影消费的投诉31件，主要反映电影院禁止外带食物，3D眼镜需收费，网购的电影票退改难，电影票价高，电影院回收爆米花二次销售，电影院客服电话无人接听等。

针对近期常见的电影消费纠纷，泉州市市场监督管理局、泉州市消委会提醒各大影院和广大消费者，观影消费作为一种服务合同，应在经营和消费过程注意别掉进“陷阱”。关于电影院禁止外带食物的问题，电影院应在大厅显著位置及所有网络售票页面做好公示，并明确哪些食品、饮料不允许携带入场;同时提醒消费者，在影院进食有时会影响周围消费者观影并增加影院清扫负担，请在了解影院规定的情况下自愿选择是否购买电影票，所带的食物不影响观影环境，并保持环境卫生，文明观影。

关于3D眼镜的问题，电影院应加强眼镜使用介绍，如需额外收费，售票时应在线上线下进行特别提醒，并对收费项目明码标价;建议同时提供免费的眼镜保障消费者选择权。

电影票退改签问题，在购票锁定位置的情况下，临近放映退改确实影响二次销售。对此，市场监管部门建议影院参照高铁票退改规则，按临近放映期间长短制定退改规则，同时对网购电影票的限制突出说明;也请消费者在网购电影票前，仔细核对场次时间，认真阅读商家售票须知，按时观影以免错过。另外，电影票价目前属于市场调节价而非国家定价，但必须以一定形式明码标价。电影院也应建立消费投诉的处理机制，实行专人负责，及时化解消费纠纷。

市场监管部门再次提醒广大消费者，保留好观影消费凭证，发生电影消费纠纷，应及时与商家协商，协商不成或发现商家有涉嫌违反市场监管法律法规的行为，请及时拨打市场监督管理局12315热线电话或登入全国12315网站进行投诉举报，依法维护自身合法权益。