燕窝门事件反思：万亿直播带货市场亟需完善标准

近日，“辛巴燕窝门”事件又有了新进展。主播辛巴公开向购买者燕窝产品的消费者道歉，并主动进行“买一赔三”的赔付，总赔付金额6198万元。在道歉信中，辛巴出示了其和燕窝厂家签订的合同，明确要求厂家必须提供真实的产品介绍信息，不能违反消费者保护法，如果违反了相关法律、法规和政策，所有的损失都有厂家承担。在道歉信中，辛巴表示，他自己也是按照商家提供的商品介绍进行的直播，并不知道产品是假的。辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够 , 未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容。将深刻反省内部管理，严抓品控，启动内部整改升级。

影响越大 责任越大

2020年，直播带货俨然成了全民追捧的热门行当。包括快手、抖音等各大直播平台都已经涉足直播带货。培养出了包括辛巴在内的众多网络平台头部主播。然而，直播带货"火"了的同时，也带来了很多问题，乱象频发，各类事件频上热搜。

11月6日，国家市场监督管理总局在《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》中明确了压实有关主体法律责任，严格规范网络直播营销行为，依法查处网络直播营销违法行为。

根据《广告法》规定，广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明，应当依据事实，符合本法和有关法律、行政法规规定，并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

11月20日，中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名了知名主播在带货期间存在的问题。

从目前的情况来看，主播带货时动辄几万、十几万的销量背后，是主播明星效应，粉丝经济的助推，知名带货主播的风生水起，很大程度源于消费者对于主播信任和支持。由此可见，如果主播所推荐的商品或服务存在质量问题，或者存在虚假宣传的话，理当承担相应法律责任。

《北京青年报》评论认为，辛巴方面主动承担退一赔三责任的做法值得肯定，是主动改正错误的体现。此次巨额赔偿足以引起所有带货主播警示——主播理当爱惜羽毛，践行“影响越大，责任越大”的道理和常识，本着对消费者负责，对自身名誉和形象负责的态度，尽到把关职责，确保商品质量过硬。

先行赔付模式能否落地

有评论指出，不可否认，直播带货的直接优势仍是价格，哪里便宜消费者便会去哪里。而要长期保持价格优势，需要在供应链上下足功夫，流水的网红，铁打的供应链。

在直播电商发展飞速的当下，对于带货主播而言，带货时不能只盯业绩和数据，对自己所推销的商品或服务具有一定的审核义务。

中国食品产业分析师朱丹蓬在接受界面新闻采访时表示，目前对于商家、平台、主播等直播带货主体，已有的法律法规并没有进行准确的责任分工，因此很难确认。不过从产品质量角度看，商家应当承担主责。

那么，主播能否通过自建选品团队，由选品团队亲自拿产品做检测，合格后才进行带货，规避可能出现的风险吗?或许，对于辛巴这样的知名主播来说，可以招聘专业的选品团队，对质量严格把控。但是对于一些小主播，没有足够多的精力、人力和财力，做到商品送检和质量把关。这就需要相关部门及时出台相关政策，去解决这一问题。

其实，每个主播带货的合同中，商品质量问题的责任和损失都属于品牌方。但是在执行的过程中，难免出现辛巴所遇到的难题——联系不到品牌方。

对此，有业内人士建议，可以借鉴电商平台的保证金制度，让品牌方在签合同后支付一定金额的保证金，让他们不敢造假。另外，辛巴所采取的主播先行赔付消费者模式，也开创了直播带货界的先河。这也可以定为直播行业标准，让主播的团队更重视选品，否则一旦出现问题，就会面临巨大损失。

如今，直播带货加速了中国经济的内循环，促进了消费和经济发展。同时，直播带货也为社会提供了大量的新的就业机会。

但是无规矩不成方圆，直播带货行业想要健康发展，必须建立完善的质量控制、消费者保护、刷单控制等各项法律法规。一旦标准和规则完善，直播带货行业将迎来真正的爆发式增长，也将推动经济内循环，催生更多“直播销售员”。