旅游季即将来临 青岛将开展消费市场秩序专项整治

旅游季即将到来，为进一步促进消费，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，市市场监督管理局在总结以往行之有效经验做法的基础上，结合新的形势要求，推出“三六五”举措，组织开展消费市场秩序专项整治，努力促进我市国际消费中心城市建设。

聚焦“三”大重点

一是聚焦餐饮、购物和住宿等“重点行业”，深入整治消费者反映强烈、游客投诉集中的突出问题。

二是针对车站、机场、港口及周边，风景区、美食街、购物街、农贸市场等“重点区域”，开展执法检查，及时妥善处置消费投诉。

三是严厉打击价格违法、假冒伪劣、虚假宣传、缺斤少两和霸王条款等“重点行为”，坚决惩治侵犯消费者合法权益的痼疾顽症。

落实“六”快措施

一是消费纠纷快调解。严格落实先行赔付制度，快速处置外地群众消费纠纷。畅通消费维权渠道，压实经营者主体责任，完善纠纷快处机制。大力推行线下实体店无理由退货制度，加强消费维权服务站规范化建设，提高在线消费纠纷解决(ODR)机制效能。

二是负面舆情快处置。严格落实快速回应、接诉即办机制，确保群众投诉举报24小时内回应。严格执行首接负责制，建立应急执法队伍，确保及时处置群众消费诉求。坚持线下事件调查处置和线上舆情回应引导同步安排、同步实施，妥善处置舆情事件。

三是违法行为快查处。加强部门协同、上下联动、行刑衔接，完善市局、区市局和基层所之间快速联动反应机制，提升执法合力。加大消费投诉“诉转案”力度，对群众反映强烈、社会舆论关注的侵权行为，快查快办、从重处罚。

四是消费隐患快消除。聚焦“三大重点”，加强隐患排查，建立专项台账，实施清零管理。继续发挥举报奖励机制，及时发现和处理违法违规经营行为。

五是典型案例快曝光。加大典型违法案例曝光频次，对投诉量大的商家定期集中公示，对严重违法失信的经营者实施联合惩戒，倒逼经营者诚信守法经营。

六是重点问题快督办。针对突出问题、市场顽疾，成立督导组，开展督导、暗访，确保问题化解有标准、有时限、有结果。

完善“五”项机制

一是调度研判机制。建立主要负责人任组长的整治工作领导小组，实行日碰头、周例会、月总结，重大或疑难案件随时开会研判，确保问题及时解决，整治扎实推进。

二是协同联动机制。对外加强与文旅、交通、海洋、商务、公安部门信息互通、执法联动，对内提升市局、区市局和基层所三级协同联动效能。落实基层网格化监管责任，发掘推广典型案例，增强执法监管、消费维权的整体合力。

三是公告警示机制。对消费投诉集中、高发的商家，定期集中公示，倒逼经营者落实消费维权主体责任。发布消费警示，提醒消费者警惕消费陷阱，维护自身权益。四是自律规范机制。结合放心消费全域创建工作，广泛开展承诺亮诺活动，引导经营者落实放心消费示范单位创建系列标准，在履行法定义务的基础上不断提升商品和服务品质，打造安全放心消费环境，为建设国际消费中心城市贡献力量。

五是责任追究机制。对整治工作中发现的监管不力、执法不严、失职渎职等行为，依法依规严肃问责。

市市场监管局将进一步总结提升工作成果，形成长效机制，盯紧五一、端午、中秋、国庆等重要时间节点，坚决防止影响市场稳定、损害城市形象的消费事件，全力保障我市消费市场平稳规范有序运行。