青岛放心消费创建单位达1.5万家 消费者满意度全国第四

今天青岛市市场监管局召开全市消费环境建设工作现场会，现场观摩了万象城、银座等市南区放心消费创建工作情况。据介绍，目前，全市已累计培育放心消费创建单位1.5万余家，省、市、区级放心消费示范单位3000余家，市级放心消费示范街（区）10条。2020年，全市市场监管系统办理投诉举报35.5万件，为群众挽回经济损失6000余万元，全市企业产品合格率97.6%，食品评价性抽检合格率99%，人民群众食品安全满意度达到97.22%。在中消协发布的2020年全国百座城市消费者满意度测评中，青岛排名全省第一、全国第四。

近年来，全市市场监管系统牵头组织“放心消费在青岛”创建工作，全市各有关单位发挥消费对经济发展的拉动作用，优环境，强服务，抓共建，促发展，为统筹疫情防控和经济社会发展做出了重要贡献。

此次现场会的主题是“守护安全、畅通消费”，旨在更高水平推进全市消费环境建设，更好地满足人民群众美好生活需要，服务全市经济社会高质量发展，推动国际消费中心城市创建。市市场监管局党组书记、局长张杰出席会议并讲话，市南区副区长曹镇出席会议并致辞。市市场监管局分管领导，全市放心消费创建各重点领域牵头单位相关负责同志，各区市市场监管局局长、分管副局长、消保科负责同志等参加会议。

会议期间，与会人员现场观摩了万象城、银座等市南区放心消费创建工作情况，市南区、西海岸新区、城阳区三个区市场监管局就加强消费环境建设作了交流发言。

会议强调，要按照新阶段、新理念、新格局“三新”要求，在全面促进消费增长中定位和推进消费环境建设工作，开拓视野，开拓思想，突出把握扩容、提质、增效三项重点。一是放心消费创建扩容。大力推进放心消费单体、区域、行业、整体“四个创建”，实现放心消费全域创建。二是消费环境提质。着力提升消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和“放心消费在青岛”品牌知名度。大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制，推动线下实体店无理由退货，加强消费维权服务站建设，促进消费纠纷快处，营造安全放心的消费环境。全市ODR单位数量年内要达到全省第一、全国前列。三是社会共治增效。完善消费环境协同共建机制、投诉举报快速回应机制、消费纠纷多元化解机制、媒体舆论监督机制“四项机制”，形成共建共享的浓厚氛围，多方合力推动实现“一升一降”（提升投诉举报办结率、降低投诉举报量）。