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11月27日,工信部召开携号转网启动仪式,即日起,携号转网正式在全国提供服务,用户号码保持不变,符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商。
作为一项惠民工程,携号转网关乎老百姓的切身利益,携号转网服务正式落地后,青岛的携号转网办理情况如何呢?当天,半岛记者先后赶赴岛城各运营商营业厅,进行了实地探访。
>>>探访
咨询的多办理的少
一上午仅四人尝鲜
据工信部提供的数据,从2019年9月19日开始,天津、海南、江西、湖北、云南前期试点五省(市)正式提供携号转网服务,截至11月26日,完成“携号转网”用户316万,携转占五省(市)用户总量的1.8%；其余省级系统于11月10日起上线试运行,截至11月26日,共协助7.2万用户完成携转。
11月27日上午,半岛记者先后赶到中国移动、中国联通等营业厅采访,发现已有不少用户咨询携号转网业务。不过,营业厅中咨询此项服务的用户不少,但实际办理业务的人却并不多。记者注意到,虽然当天各大运营商已正式提供携号转网服务,但相比“5G”等时髦的宣传,营业厅中有关“携号转网”的宣传内容并不多见,如果用户不主动咨询,工作人员不会介绍相关业务。
当天上午11时许,在市南区山东路一家运营商的营业大厅内,有市民前来办理携号转网业务。“我有两个号,一个移动,一个联通,现在正好有携号转网的业务,我打算把其中一个号转成副卡,一个月能省不少钱。”市民王先生介绍。
不过,也有市民并不着急办理,“看看实行的情况吧,先观望观望。”市民于女士的观点代表了一部分市民的想法。当天下午1时许,一位工作人员告诉半岛记者,当天上午共有4位客户成功办理了携号转网业务。
>>>体验
操作简单实名认证
半小时即成功转网
27日中午,半岛记者在山东路一运营商营业厅体验了携号转网服务。根据工作人员提示,记者首先按格式编辑短信发送到了携出运营商的客服电话,随后收到一条回复短信,称号码满足携转条件,可携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理。
发现记者的手机号码能够携转后,工作人员再次让记者按规定格式编辑短信发送至客服电话,此时记者的手机又收到一条短信,短信中有六位数字的授权码。工作人员提醒,这六位授权码非常重要,但只有一个小时的有效期,建议记者尽快办理携转业务。在得到确认后,工作人员给记者办理了携号转网服务,中间给记者拍照,并用记者身份证实名认证。
半个小时后,携号转网完成,工作人员给半岛记者办理了一张新手机卡,并安装到手机中。“套餐业务在下个月开始生效。”工作人员表示。半岛记者随后查询手机发现,同样一个手机号码,运营商已经换成了另一家。
不过,虽然携号转网成功,但记者发现,本人所用的号码还有数十元余额。工作人员表示,这些余额不会随着号码转移到新的运营商处,需要记者到之前的运营商那里提取余额。
>>>观察
短信电话轮番沟通
运营商极力留客户
当天,在市南区另一家运营商营业大厅内,半岛记者咨询携号转网服务时,按照之前的格式发送短信,却发现短信提示记者的号码有两个原因暂无法办理携号转网,其中包括“主副卡群组暂不能办理携转”,“携号转网将影响已办理的合账业务,暂不能进行携转。”
半岛记者了解到,为了增加用户黏性,各大运营商一直主推各种合约套餐,通过亲情号、主副卡等方式绑定用户,用户在准备携号转网时才会发现由于此类原因无法办理。为了留住老客户,当记者发送携号转网的短信后,不一会儿就收到运营商发来的短信,称“号码携出后,原有积分、信用度、VIP级别及各种优惠等权益将无法继续使用。”建议记者三思而后行。
更加值得玩味的是,半岛记者发送携号转网的短信不久,就收到其中一家运营商发送的短信,称记者的短信内容运营商非常重视,将安排客服专席人员“积极妥善解决您的问题,努力为您提供更好的服务”。果不其然,不久后运营商的客服人员打来电话,询问记者对服务有哪些不满意的地方,是否对优惠政策认真地了解过,同时还介绍了一些优惠业务。言外之意,客服人员建议记者继续保留原有的套餐业务,不要轻易携号转网,尽全力挽留记者。
提醒
市民办理携转业务
只限运营商自营营业厅
半岛记者11月27日采访时发现,虽然岛城遍布三大运营商的营业厅,但实际上能够办理携号转网的营业厅数量有限,主要集中在运营商的自营营业厅。为此,半岛记者专门咨询了各大运营商客服。
其中,中国移动的客服人员介绍,每个区开放了一个主营业厅办理携号转网业务,市南区可到福州路营业厅办理；市北区可到华阳路营业厅办理；李沧区在夏庄路营业厅办理；崂山区在秦岭路营业厅办理；其他区市的客户可咨询客服办理此项业务的主营业厅。
中国联通的客服人员介绍,市民可到联通各自营营业厅办理携号转网业务,各区有数家自营营业厅,可拨打客服电话咨询具体营业厅的位置及电话。
中国电信的工作人员同样表示,携号转网业务在电信各自营营业厅办理,市南区在延安三路营业厅,市北区在南京路营业厅,李沧区在京口路营业厅,其他区市的客户可拨打客服电话,咨询营业厅具体地点及电话。
延伸
拆掉隐形门槛,三类问题期待“下线”
携号转网试运行期间,不少想携号转网的用户遇到了一些“门槛”和问题。比如,“在网协议”没到期怎么办?靓号转出有无特殊要求……针对社会普遍关注的问题,工信部、运营商及业内专家进行回应。
“在网协议”没到期咋办?
工信部明确规定,现阶段携号转网服务不包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。记者调研发现,上述范围外的很多号码在携转过程中“遭遇”波折。其中,“在网约定期限限制”是“转网难”的主要原因。
广州联通用户汪金刚在查询转网资格时被告知,6项业务均因服务未到期不能转网。“很多并不常用,但在办理携号转网时却‘冒了出来’,有的协议期限长达十几二十年。”汪金刚说。
手机号已绑定的套餐业务尚在运行,手机与家庭宽带捆绑的优惠套餐仍然有效,有“亲情号”,视频通话等业务未取消……很多用户在转网时遇到诸如此类的“门槛”。
“试运行发现部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件,影响用户体验和感知。”工信部信息通信管理局副局长鲁春丛说,部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题。工信部调查发现,此类问题在携号转网相关投诉中比例较高。
三家运营商在启动大会上表示,协议有效期限的问题均已调整。“在网协议”也将更加透明公开,并将及时向用户说明不能转网的具体原因,提供便捷的办理途径。
靓号转出有无特殊要求?
一些用户反映,因购买靓号使得携号转网受到制约——或要等到合约期满,或要支付违约金。业内专家认为,如果用户办理业务时享有优质资源,遵守市场规则无可厚非；但运营商应将解决办法公开,并为用户办理提供帮助。
运营商回应称,没有针对靓号携出提出额外要求,只要到了在网协议期限就不受影响。“我们要站在消费者的角度把这项服务做好。在遵守整体规则基础上,靓号携出按照协议规范执行,携入确保新老用户同权。”中国电信市场部副总经理王磊说。中国联通表示,已取消了新增用户靓号最低消费约定,携入靓号由用户自行进行消费选择。中国移动也表示在靓号方面确保新老用户同权。
同时,工信部明确要求运营商不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案。
转网期间手机能否正常用?
转网过程中会不会出现手机无法正常使用的现象?信用卡、支付宝等软件会不会受影响?
“前期试点,天津确实出现用户原号码绑定的银行卡、支付宝等不能正常收发短信的情况。这些问题已解决,诸多软件与运营商的系统数据也已实现同步。”天津电信有关负责人介绍。
鲁春丛说,试运行发现,系统运行维护不完善影响已转网用户体验,部分用户反映携转后无法正常上网、充值等。由工信部、中国信通院组建的携号转网工作组每天从各个渠道搜集涉及携号转网的反馈信息,提供给运营商及时进行技术处理和流程调整,避免对用户使用带来影响。
工信部数据显示,今年全面启动携号转网工作以来,共完成1800多项系统建设改造,目前携号转网技术完备。
“三家企业已采取‘兜底转发’的方式,对送错电信企业的短信采用网间转发功能解决,总体能满足需求。”中国信通院党委书记李勇说,中国信通院也在推动更多第三方应用服务企业通过直联携号转网数据库的方式,进一步保证短信接收。
