疫情防控下 外贸企业如何做到内外兼顾？

抓防控、忙订单、保运力……疫情防控常态化下，记者探访外贸企业的应对和发展

防疫不松劲生产铆足劲

外贸企业是经济社会发展中的一支具有活力的力量。面对严峻的疫情形势，我省外贸企业如何守住疫情防控底线，克服疫情带来的不利影响，实现促稳提质？8月11日，记者走进外贸企业进行探访。

每日例会首个议程固定为“安全时刻”

“上半年订单明显回暖，我们对疫情防控一点也不敢马虎，因为一旦因疫情停工，损失将是巨大的。”青岛爱福特机械制造有限公司副总经理陈强说。

这家外商独资企业，位于青岛市城阳区流亭街道空港工业园，现有员工100余人，主要从事农业机械、工程机械等精密铸造钢零件设计和加工，产品全部出口北美、欧洲等地，年销售额超过1亿元。

8月12日，记者来到爱福特公司。入口处通知板上，“未戴口罩禁止入内”的提示语十分醒目。安保人员戴着口罩、防护镜，认真执行测量体温、查看健康码和行程、外来车辆和人员登记、人员手部消毒、车辆喷洒消毒等一整套防疫流程。

走进生产车间，保洁人员正推着自动喷雾器，进行每日一次的全面消杀。陈强告诉记者，为做好生产一线疫情防控，爱福特公司充分整合利用车间场地，加大了不同工位之间的物理距离，避免人员聚集和近距离接触。企业还将生产部门每日例会的首个议程，固定为“安全时刻”，主要内容就是讨论疫情防控和安全生产。企业不仅每天为员工配发口罩，还鼓励员工积极接种疫苗。

提高线上沟通效率，直播签下企业订单

国内多地出现疫情，外贸企业采取了应对性举措。

陈强介绍，爱福特公司的原材料供应商均来自国内。受近期疫情影响，爱福特公司取消了部分原定的员工出差计划，改为线上对接。“相比面对面，线上沟通还是有不便之处，尤其是在讨论一些产品技术细节的时候。”陈强坦言，“但这不是不能克服的，加大沟通频次、改进沟通流程等，都可以提高线上沟通的效率。”

去年，受疫情影响，济南邦德激光股份有限公司产品海外需求萎缩，订单曾出现短暂下滑。作为一家主要生产大功率光纤激光切割机的高新技术外贸企业，邦德激光产品销往全球180多个国家、地区，海外订单占总订单量50％。

“我们分析了订单下滑的原因，并寻找破解的方法。”邦德激光海外市场总监王阅表示，有的客户无法到现场查看产品实际运行情况，检验生产企业的实力，邦德激光就采取线上直播的方式给客户进行展示。今年6月，一家马来西亚企业就通过直播看货的方式，看中了邦德激光一台设备并最终签下订单。

疫情以来，邦德激光组织类似直播活动30余场，直播签约订单十余台套。

应对运输难题，千方百计保运力

疫情之下，企业要想稳定生产，离不开政策扶持，也少不了自身发力。

为增强企业自身抗风险能力，爱福特管理层时刻关注疫情对供应商、客户需求以及市场整体的影响，通过提前采购和适当增加原材料库存等方式，保证企业供应链的稳定。例如，今年外贸形势明显回暖，企业订单增加，一些原材料供应商出现了产能不足的现象。对于这部分供应商，爱福特一方面会提前下单，争取尽早排产，另一方面则会尝试开拓供应渠道，以确保企业正常生产不受影响。

“目前，疫情对外贸企业带来的最大挑战，还是海上运输‘一箱难求’。”陈强表示，疫情导致国外港口集疏运效率降低，集装箱费用上涨较大。对于一些客户急需的产品，企业只能选择走空运，费用比海运价格还要高很多，这无疑极大增加了企业的物流成本。

对于这一难题，爱福特拿出了针对性的举措：一是多点定箱，即通过货代公司同时在青岛港、上海港等多个国内港口预订舱位，增加“命中”概率；二是与国外客户加强沟通，预判其未来订单需求，提前安排生产和发货，预留出足够的运输时间。

邦德激光也遇到了类似情况，一些原本下周预约好的船期周末可能就出现变化，导致无法及时交付客户。“在这种情况下，要千方百计保证运力。”王阅表示，邦德激光与船运企业马士基集团签订了战略合作协议，获得了稳定的货仓资源，也赢得了客户的认可。今年上半年，邦德激光交出了海外订单量同比增加100％的成绩单。

不同场所不同人群，如何做好疫情防控

外资外贸获防疫经营“双助力”

“您好，请出示一下贵公司进口货物的消毒台账和核酸检测台账。”8月12日，在威海盛世外贸服务有限公司，威海经济技术开发区商务局贸管办工作人员前来检查，通过查阅台账、了解作业人员疫苗接种和防疫培训等相关情况，及时掌握外贸外资企业疫情防控是否到位。

针对当下的疫情防控形势，威海经开区商务局强化“人物同防”，采取“线上＋线下”督导方式，服务外贸企业做好疫情防控。此外，该局还通过建立数据库的方式将所有企业纳入监管，实时更新，为疫情防控追踪溯源提供信息支撑。

“请问您是威海润泽食品股份有限公司的邢经理吗？根据威海市商务局推送信息，了解到您近期有冷链业务，建议您及时跟出口方协商一下，通过商业合同约定等形式让出口方采取切实有效安全防护措施，保证进口冷链食品安全。”威海经开区商务局贸管办根据威海市商务局推送的企业名单，第一时间和企业联系，督导企业做好冷链食品疫情防控，确保进口货物安全。

面对疫情，省市商务等相关部门强化风险意识，加强分工协作、上下联动，多措并举服务外资外贸企业，统筹疫情防控与生产发展。

外防输入方面，商务部门配合卫生健康和市场监管部门指导企业现场处置进口非冷链货物疫情防控突发事件。

降低疫情影响、服务外贸企业方面，商务部门宣传推介“鲁贸贷”“关税保证保险”等支持外贸企业发展的外经贸政策，用好山东省商务厅政务服务“双稳”平台，协调解决企业在生产经营、进出口贸易便利化等方面的困难和问题，推动落实各项贸易便利化工作措施。

在烟台，市商务局会同发展改革、海关等部门建立联动工作机制，帮助企业纾困解难，创新开拓国际市场。通过线上招商、云上对接等模式，快速推进招商强基、产业招商、合力招商等十大招商引资攻坚战。同时建立完善外资周调度机制，调度分析全市使用外资情况，预判当下疫情对外资稳增长带来的影响。宣传首批市级“免申即享”政策清单，推动外资企业增资扩股。调研587家外贸外资企业，掌握第一手资料，为决策提供参考。在烟台港的商品车码头，短短四天时间，11086台商品车通过机械化装卸作业登上滚装船，开启它们的“全球旅行”。

在泰安进口冷链食品监管专仓，货物来之前要提前预约，必须持有《入境货物检验检疫证明》《货物清单》《口岸进口冷链食品消毒记录证明》三个证才允许入仓。“我们办公室有监控，可实时查看专仓人员的工作状态，确保入仓食品件件消毒、批批检测。”专仓办公室负责人钱增国说。

客服经理说疫情期间海外客服——

瞄准客户特殊痛点发力

“对于外贸企业来说，海外客户的口碑是扩大市场的关键。而在构成口碑的核心要素中，服务至关重要。”邦德激光客服部经理宫亮表示，客户在选购设备时不仅要比对设备的性能价格，更要考虑买了设备怎么安装，安装好了怎么调试，出现故障怎么维修，因此格外看中生产企业在当地有没有稳定的服务队伍。

为了确保海外客户的服务需求得到及时反馈，邦德激光克服多方面困难，维持了70％左右的海外服务人员配备。

“仅是把人留在海外还不够，更要保障他们的安全。”宫亮说，疫情之下做好海外客户服务的前提是保护好自己。在原有商业保险的基础上，从去年开始，邦德激光给所有外派技术服务工程师加购了新冠肺炎专项保险，并第一时间安排他们接种新冠疫苗。出国前给员工个人备足防疫物资，还给当地重要客户邮寄防疫物资，最大限度保障员工及其周围工作环境的安全。此外，邦德激光还加大了当地外籍员工招聘，目前在多个国家的团队，外籍员工比例已占到团队总人数的约1／4。

服务更及时更到位，疫情期间邦德激光在海外客户中的口碑逆势上扬。宫亮拿出手机给记者展示：在企业评价类网站上，满分5分的客户评分，邦德激光拿到了4．9的高分，其中一位客户还专门在留言中表示，“工程师冒着疫情风险上门服务让我感动”。

“这给了我们一个启示：疫情虽然给外贸企业带来不利影响，但是瞄准疫情期间客户的特殊痛点，提出有针对性的解决方案，或许是扩大品牌美誉度、知名度，开拓海外市场的新路径。”宫亮表示。

政府护航设防疫屏障

外贸企业求变进军国内大循环

进口冷链食品，是疫情防控的重中之重。

位于日照的山东美佳集团美加水产食品有限公司，加工生产所用的冷冻水产品原材料绝大部分来自进口。8月12日，记者来到该企业采访。

车间里，工人正在清理和包装生鲜海产品。“有进口冷链食品集中监管专仓为我们进口的冷链水产品把关，相当于为我们的产品安全上了一道保险，这让我们很放心！”集团运营管理总监马德军向记者介绍。

“日照市以进口冷冻水产品为原料的生产加工企业多，防范疫情外部输入的压力较大。无论是外防输入，还是阻断病毒环境传人或者物传人，进口冷链食品都是我们防控的重点。”日照市市场监管局党组书记、局长费立志说。

从去年12月1日开始，日照市设立进口冷链食品集中监管专仓，对涉及进口冷链食品的生产加工、流通销售、冷库储存、餐饮服务生产经营业户全部纳入“山东冷链”系统统一管理。

在日照市进口冷链食品集中监管专仓，一辆辆载着来自境外水产品的集装箱卡车经过自动喷雾消杀之后缓缓入仓。通过现场的监控视频，记者看到专仓内身穿白色防护服的工作人员正在对刚刚卸车的水产品进行采样，实验室内的检测人员立即对样品进行核酸检测。

据悉，所有进口的冷链产品，都要严格查验《入境货物检验检疫证明》《货物清单》《进口冷链食品集中监管专仓出仓证明》等“冷链三证”；同时，要求在进口冷链食品销售处公示批次二维码，实行“亮码销售”，倒逼进口冷链食品通过专仓出入。截至目前，日照市进口冷链食品集中监管专仓实现入仓货柜1670余个，入仓货物3．7万余吨，核酸检测25万余份。

正是得益于政府设立冷链食品集中监管专仓这道屏障，美加水产的生产车间能够满负荷运转，今年1－7月份的出口量较去年同比增长了12．7％。

“受疫情影响，出口的物流成本大幅增加，再加上汇率变动等原因，导致我们虽然出口量增加了，但营业额却下降了。”马德军说，当前国外市场受到疫情的影响，高附加值的酒店用高档水产品的需求量下滑，低附加值的家用中低档水产品需求量增加，这也是企业出现“量增额降”的原因之一。

“当前国外的水产品市场基本饱和，倒逼我们加快转型升级。”马德军说，为了将疫情对企业的影响降到最低，美佳集团通过“走出去”和“请进来”，对企业的运营机制、品牌建设、产品结构、市场网络、生产方式、队伍建设等展开系统变革。今年以来，美佳集团为开拓国内市场全方位发力，先后从北京聘请市场顾问专家团，为企业定制国内市场开拓方案；与海尔卡奥斯签约，投资200余万元引进一条自动化包装线；与江南大学签署战略合作协议，进行新产品研发；与日照工业设计中心合作，改善产品外包装设计。目前，美佳集团的国内市场开拓方案已经初步完成，将于下个月开始实施；包装线生产设备已到位，将于近日安装调试；新产品研发和外观设计同步推进中。